В наши дни часто приходится сталкиваться с людьми, которые используют сарказм, паясничество, прокрастинацию, саботаж и неосознанное вредительство в общении. Данную манеру поведения у людей можно объяснить подавлением проявления гнева. В психологии придуман термин, характеризующий таких людей – «пассивно-агрессивные». Их поведение разрушает отношения, мешает людям становиться счастливыми. Приходит на ум вопрос, как же вести себя при общении с пассивно-агрессивными людьми?
Нашел ответ на этот вопрос,Престон Ни, тренер в области профессиональной коммуникации, межкультурного понимания и организационных изменений, который написал статью о том, как распознать пассивно-агрессивного человека, а также что делать, если это один из Ваших знакомых. Исследования показывают, что этот человек «может казаться естественным, но фактически ведет себя отрицательно или пассивно сопротивляется».
У наиболее хронически пассивно-агрессивных людей, по мнению Престона Ни, есть четыре общих характеристики: они неблагоразумны, привносят дискомфорт в общение, редко выражают свою враждебность напрямую, и часто повторяют свое поведение. Пассивная агрессивность может быть направлена как на человека, так и на группу людей. Автор статьи выделяет ряд категории пассивной агрессии:
Замаскированная словесная враждебность
...к которой можно отнести негативные сплетни, сарказм, повторное поддразнивание, критика идей, решений, условий и ожиданий.Замаскированная относительная враждебность
...к которой относится невидимое лечение, социальное отчуждение, пренебрежение, негативные или причиняющие неудобство неожиданности, угрюмое негодование.Замаскированная враждебность задачи
...к которой можно отнести промедление, остановку или упущение действий, оппозиция, отказ в ресурсах или информации, отрицание личной ответственности, создание оправдания, обвинение, сопротивление, упорство, жесткость, неэффективность, осложнение, незавершенность или разрушение задачи.Враждебность к другим через самонаказание (“я покажу ВАМ”)
...к которой относится уход, преднамеренная неудача, преувеличенные или предполагаемые вопросы о здоровье, зависимость, склонность к чему-то, самовред, преднамеренная слабость, чтобы выявить сочувствие и пользу.В своей статье Престон Ни дает 8 простых рекомендаций, как эффективно общаться с пассивно-агрессивными людьми, которые перечислим ниже:
1. Не исправляйте их реакцию. Уменьшите персонализацию и недоразумение.
Когда Вы сталкиваетесь с такой манерой поведения Вашего собеседника впервые, не давайте сходу отрицательной оценки. Рассмотрите данную манеру в нескольких других ракурсах. Когда Вы избегаете персонализировать поведения других людей, Вы тем самым можете чувствовать их выражения более объективно. Люди делают то, что они делают больше из-за себя, чем из-за других. Расширение Вашего взгляда на ситуацию может уменьшить возможность недоразумения.
2. Держитесь в стороне, каждый раз, когда возможно.
До некоторой степени люди, пассивно-агрессивные являются более трудными в общении, чем те, кто открыто враждебен. Открыто агрессивный человек обычно прям в словах и действиях, которые делают его более предсказуемым. Пассивно-агрессивный же «прячет нож под внешней улыбкой». Когда Вы противостоите его поведению, пассивно-агрессивный человек будет почти всегда отрицать ответственность. По этим причинам, когда Вы общаетесь с тем, кто хронически пассивно-агрессивен, нужно применять дипломатичность. Остальное время держитесь в стороне.
3. Не пытайтесь изменить их.
Некоторые люди пытаются изменить хронических пассивно-агрессивных людей посредством отнимающего много времени диалога об их поведении. Такие усилия замечательны, но часто заканчиваются расстройством и разочарованием. Причины пассивной агрессивности сложны и кроются в детстве, когда родители ограничивают этого человека в проявлении гнева. Возможно, они пресекали гнев ребенка запретом, возможно, они сами были мастерами пассивной агрессии, и ребенок сразу впитал их неспособность открыто выражать свои чувства. Как и все из детства, пассивная агрессия становится частью личности, и ее крайне трудно изменить. Пассивно-агрессивный человек изменяется только, когда он становится более самосознательным и зрелым. Это не Ваша работа изменить человека. Лучший способ - сосредоточиться не на изменении его отношения и поведения, а скорее как Вы можете единогласно принять собственное управление.
4. Не вовлекайтесь в их ловушку. Избегайте «зуб за зуб».
Вы расстраиваетесь, когда сталкиваетесь с пассивно-агрессивным поведением собеседника. Может возникнуть желание «нанести ответный удар» открыто, споря, и, как правило, есть возможность стать пассивно-агрессивным самому. Это не в Вашу пользу, поскольку пассивно-агрессивный, вероятно, ответит на Ваши откровенные обвинения с опровержением. Вы расстроитесь еще больше, потому что Вы позволите тогда этому подстрекателю устранять Ваше хладнокровие. Не давайте кому-то власть превратить Вас в тип человека, которым Вам не нравится быть.
5. В относительно умеренных ситуациях покажите превосходящее самообладание через соответствующий юмор.
Юмор является мощным коммуникационным инструментом. Когда используется юмор, он тем самым может разоружить трудное поведение и показать, что у Вас есть превосходящее самообладание.
6. В серьезных ситуациях формализуйте свою коммуникацию.
Признание пассивной агрессии только даст отрицательному поведению продолжаться и усиливаться. Позвольте себе быть тем, какой устанавливает тон отношений. Каждый раз, когда возможно, представьте Вашу коммуникацию с пассивно-агрессивным человеком в письменной форме или при наличии постороннего. Держите документацию фактов, проблем, соглашений, разногласий на крайние сроки. Когда пассивно-агрессивный инцидент происходит, разберитесь, является ли это невыполненной ответственностью или несоответствующей шуткой, заручитесь одним (или более) свидетелем, присутствующим при Вашей проблеме. Избегайте обвинения и заявления, которые начинаются с "Вы", которые, более вероятно, вызовут протест. Вместо этого используйте предложения, которые начинаются с "меня", "этого", "нас", "позвольте (нам и этому)", сопровождаемому фактами. Например, вместо "Вы не выполняли работу в срок" более эффективно сказать "Я заметил, что крайний срок не был вами рассмотрен".
7. Дайте пассивно-агрессивному человеку шанс помочь решить проблему (если есть возможность).
Много пассивно-агрессивных людей ведут себя так, потому что они не полагают, что имеют голос или думают, что их не слушают. Когда это имеет место, включайте пассивно-агрессивного человека в обсуждения проблем и решений. Требуйте их слова.
8. Набор последствий, чтобы понизить сопротивление и заставить сотрудничать.
Так как пассивно-агрессивные люди обычно действуют тайно, они будут почти всегда сопротивляться, когда противостоят их поведению. Предложите один или несколько сильные последствия, чтобы заставить пассивно-агрессивное пересматривать его поведение. Способность идентифицировать и утверждать последствия является одними из самых сильных навыков, которые Вы можете использовать, чтобы «усмирить» пассивно-агрессивного человека. Эффективность в ясно сформулированных последствиях дает паузу трудному человеку, и заставляет его переходить от преграды к сотрудничеству.
Итак, придерживаясь этих простых рекомендаций, как утверждает Престон Ни, можно эффективно общаться с пассивно-агрессивным человеком.
Даже если Вы будете говорить с ним как со взрослым, при первых же признаках защиты замечать напряженность собеседника, указывать на это и предлагать отложить разговор до того момента, когда он будет готов, а также при попытках возобновлении разговора спрашивать о готовности и больше обращать внимание на способности собеседника и меньше на формулирование его желаний, то дискомфорт от общения можно будет избежать.
Бытует мнение, что любому человеку до некоторой степени присуща пассивная агрессия, поэтому никто из нас не может утверждать, что полностью от нее свободен. Однако некоторые люди в своей пассивной агрессии доходят до крайности. При общении с ними, используя выше описанные навыки эффективной коммуникации, можно понять, что они пользуются этим разрушительным способом выражения гнева, а порой становятся и его жертвами.
Статью подготовила психолог Безрядина Юлия Сергеевна (материал для статьи взят с сайта www.psychologytoday.com)
