В наши дни часто приходится сталкиваться с людьми, которые используют сарказм, паясничество, прокрастинацию, саботаж и неосознанное вредительство в общении. Данные манеры поведения можно объяснить подавлением проявлений гнева. В психологии существует термин, характеризующий таких людей – «пассивно-агрессивные». Их поведение может разрушать отношения и мешать людям становиться счастливыми. Приходит на ум вопрос: как же вести себя при общении с пассивно-агрессивными людьми?
Ответ на этот вопрос предложил Престон Ни, тренер в области профессиональной коммуникации, межкультурного понимания и организационных изменений. В своей статье он описывает, как распознать пассивно-агрессивного человека и что делать, если это один из ваших знакомых. Исследования показывают, что такой человек может казаться естественным, но фактически ведет себя отрицательно или пассивно сопротивляется.
По мнению Престона Ни, у наиболее хронически пассивно-агрессивных людей есть четыре общие характеристики: они неблагоразумны, создают дискомфорт в общении, редко выражают свою враждебность напрямую и часто повторяют свое поведение. Пассивная агрессивность может быть направлена как на человека, так и на группу людей. Автор выделяет ряд категорий пассивной агрессии:
Замаскированная словесная враждебность
...к которой можно отнести негативные сплетни, сарказм, повторное поддразнивание, критика идей, решений, условий и ожиданий.Замаскированная относительная враждебность
...к которой относится невидимое преодоление, социальное отчуждение, пренебрежение, негативные или причиняющие неудобство неожиданности, угрюмое негодование.Замаскированная враждебность задачи
...к которой можно отнести промедление, остановку или упущение действий, оппозиция, отказ в ресурсах или информации, отрицание личной ответственности, создание оправдания, обвинение, сопротивление, упорство, жесткость, неэффективность, осложнение, незавершенность или разрушение задачи.Враждебность к другим через самонаказание (“я покажу ВАМ”)
...к которой относится уход, преднамеренная неудача, преувеличенные или предполагаемые вопросы о здоровье, зависимость, склонность к чему-то, самовред, преднамеренная слабость, чтобы вызвать сочувствие и пользу.В своей статье Престон Ни предлагает 8 простых рекомендаций, как эффективно общаться с пассивно-агрессивными людьми:
1. Не исправляйте их реакцию. Уменьшите персонализацию и недоразумение.
Когда вы сталкиваетесь с такой манерой поведения вашего собеседника впервые, не спешите давать отрицательную оценку. Рассмотрите ситуацию с различных точек зрения. Когда вы избегаете персонализировать поведение других людей, вы можете воспринимать их выражения более объективно. Люди действуют так, как они действуют, больше из-за себя, чем из-за других. Расширение вашего взгляда на ситуацию может уменьшить возможность недоразумения.
2. Держитесь в стороне, когда это возможно.
Пассивно-агрессивные люди могут быть сложнее в общении, чем те, кто открыто демонстрирует враждебность. Открыто агрессивный человек, как правило, прямолинеен, что делает его более предсказуемым. Пассивно-агрессивный же «скрывает нож под внешней улыбкой». Когда вы сталкиваетесь с его поведением, он почти всегда будет отрицать ответственность. Поэтому важно проявлять дипломатичность.
3. Не пытайтесь изменить их.
Некоторые люди пытаются изменить хронических пассивно-агрессивных людей через продолжительные диалоги о их поведении. Такие усилия могут быть благими, но нередко приводят к разочарованию. Причины пассивной агрессивности могут корениться в детстве, когда родители ограничивали способности человека к выражению гнева. Пассивно-агрессивный человек изменится только тогда, когда станет более самосознательным и зрелым. Это не ваша задача – изменить человека. Лучше сосредоточьтесь на своем управлении.
4. Не вовлекайтесь в их ловушку. Избегайте «зуб за зуб».
Вы можете расстраиваться, сталкиваясь с пассивно-агрессивным поведением. Есть соблазн «ответить» открыто и начать спор, однако, это может привести к тому, что вы сами станете пассивно-агрессивным. Это не принесет пользы, так как пассивно-агрессивный человек вероятнее всего ответит отрицанием. Не позволяйте кому-либо превращать вас в человека, которым вы не хотите быть.
5. В умеренных ситуациях проявляйте самообладание через соответствующий юмор.
Юмор – это мощный инструмент коммуникации. Он может разоружить трудное поведение и продемонстрировать ваше самообладание.
6. В серьезных ситуациях формализуйте свою коммуникацию.
Признание пассивной агрессии лишь позволит негативному поведению продолжаться. Старайтесь устанавливать тон отношений. Когда это возможно, ведите переписку с пассивно-агрессивным человеком или общайтесь в присутствии третьего лица. Документируйте факты и соглашения. Когда происходит инцидент, разбирайтесь, является ли это несоблюдением обязательств или неуместной шуткой.
7. Дайте пассивно-агрессивному человеку шанс помочь решить проблему (если это возможно).
Многие пассивно-агрессивные люди ведут себя так, потому что не чувствуют, что их слушают. Включайте их в обсуждения проблем и решений.
8. Установите последствия, чтобы понизить сопротивление и заставить сотрудничать.
Пассивно-агрессивные люди действуют тайно и часто сопротивляются, когда им противостоят. Предложите последствия, чтобы мотивировать их пересмотреть свое поведение. Умение формулировать ясные последствия может помочь «усмирить» пассивно-агрессивного человека.
Придерживаясь этих простых рекомендаций, как утверждает Престон Ни, можно эффективно общаться с пассивно-агрессивными людьми.
Даже если вы общаетесь с ними как со взрослыми, при первых признаках защиты замечайте напряженность собеседника, указывайте на это и предлагайте отложить разговор на более подходящее время. При попытках возобновления разговора спрашивайте о готовности слушать. Использование вышеописанных навыков эффективной коммуникации помогает понять, что они иногда становятся жертвами своего разрушительного способа выражения гнева.
Статью подготовила психолог Безрядина Юлия Сергеевна (материал для статьи взят с сайта www.psychologytoday.com)